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全国旅游大佬线上座谈“战疫” 洪清华:旅游业极敏感也极有韧性

  “疫情当前,文旅企业要有最强的危机意识,坚决地开展自我救赎,具备重构成本的能力,首先要活下来,要看的见明天的太阳”,“整个行业要形成命运共同体,旅游业具有极强的敏感性,极易受外部危机事件的影响,同样也有极强的韧性,可以快速恢复。”——洪清华

  2月6日,景域驴妈妈集团创始人洪清华受邀参加由中国旅游研究院(文化和旅游部数据中心)举办的“新型肺炎疫情对旅游业影响线上座谈会”,这也是疫情爆发以来,全国旅游代表首次以特殊的形式线上齐聚,共商“战疫”。

全国旅游大佬线上座谈“战疫” 洪清华:旅游业极敏感也极有韧性

  除景域驴妈妈集团外,来自中国旅游集团、华侨城、岭南控股、锦江国际、海昌、携程、凯撒旅游、众信旅游、浙江旅游、山西文旅、春秋航空、黄山旅游、复星旅文、同程旅游、途牛、美团点评、祥源控股、途家等集团企业,以及河南、江西、广西、陕西、山东、辽宁、天津、四川、海南、黑龙江等地的旅游企业,世界旅游联盟、中国旅游协会、中国旅游协会休闲度假分会、中国旅行社协会等行业协会,国务院发展研究中心、中国科学院、中国社科院等学术机构,以及新华社、人民日报、文化报、旅游报等媒体代表,共147人参加了会议。

  会议以“新冠疫情中的旅游业:战略研判与政策建议”为主题,设四大议题:1、疫情对所在企业的影响,已经发生的和将要承受的;2、为应对疫情,已经做了措施,下一步的打算,分别从企业和行业的角度谈;3、对上半年和全年旅游经济形势的看法;4、对中央政府和旅游部门的建议,对行业发展的寄语。与会代表分别就以上四项有序建言,从不同角度、多个视角展开研讨。

  2020年春节假期,文化和旅游系统坚决贯彻习总书记“把人民群众生命安全和身体健康放在第一位”的重要指示精神,将工作重点从“保障供给,繁荣市场”调整为“停组团、关景区、防疫情”。旅游战线令行禁止,为此付出很多,贡献很大,也承受了巨大损失。为系统评估疫情对旅游业的影响,做好当前和今后一个时期的旅游政策和发展战略研究,中国旅游研究院(文化和旅游部数据中心)面向旅游业举办线上座谈会。

全国旅游大佬线上座谈“战疫” 洪清华:旅游业极敏感也极有韧性

  (景域驴妈妈集团联合承办的2020哈尔滨冰雪嘉年华10天迎客破100万 因疫情提前闭园)

  会上,洪清华表示,在突发性危机面前,人们往往容易高估眼前的困难,而低估长期的机会和变革机遇。这次疫情,在党 中央和文旅部领导下,让中国文旅企业基本形成了全国一盘棋的局面,对疫情焦虑下的全国用户形成了极大利好。在旅游逐渐成为人民生活方式的当下,只要疫情尽快全面控制住,2020年国内旅游市场的复苏步伐会更快。

  除此之外,洪清华建议中央政府和旅游部门尽快出台相关政策措施,灵活运用现有政策,提供有力货币财政政策支持,构建应对突发事件的现代旅游治理体系…

  以下为洪清华发言的部分摘录:

  议题1:疫情对景域驴妈妈的影响,已经发生的和将要承受的?

  疫情发生后,景域驴妈妈始终高度关注事态进展,坚决贯彻习总书记“把人民群众生命安全和身体健康放在第一位”的重要指示精神,并按照国家文旅部和各级政府要求,疫情就是命令,防控就是责任。

  从1月21日起,驴妈妈连续4次升级游客安全保障预案。与此同时,启动1亿元重大灾害保障基金,做好游客的退订和安全保障工作。在本次突如其来的疫情和举国应对的过程中,旅游战线令行禁止,为此付出很多,贡献很大,也承受了巨大损失。驴妈妈阶同样遭受巨大损失。截至到2020年2月5日,营收损失巨大,退款给游客资金和预付给资源方、供应商款项未消耗占用资金累计数亿。

  疫情使得客服电话短期进线量暴增,驴妈妈全体客服投诉人员24小时值守;业务团队为了协助用户无损退订而加班加点,与景区、酒店、航司、邮轮、地接社等供应商密切沟通、努力争取;集团其他各部门全面保障,可以说是集中全公司力量过了一个没有春节的春节,最大程度保证驴妈妈游客退订服务保障。

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(驴妈妈全体客服投诉人员24小时值守)

  目前,游客、上下游供应链合作伙伴(航司、酒店、景区等)均对驴妈妈的快速行动和主动担责基本满意。

  接下来的损失目前还难以预估,取决于全国疫情何时能全面控制住?何时能“双解”?文旅全行业何时可以恢复经营?医学专家们的预测分乐观和悲观两种:乐观的认为,咬牙挺过元宵节,疫情的蔓延将得到控制,目前的2月10日企业复工,是按这个节奏走的,这样旅游市场估计在五一可以逐渐恢复,文旅行业再影响三个月基本没有收入;悲观的认为,很可能要延续到4月份全面控制疫情,最后靠天气回暖消灭病毒。这样可能要到7月份才能恢复旅游市场。文旅行业再影响五个月基本没有收入,考验一批文旅企业的现金流。看不见的病毒比看得见的炸弹更让人不安。这确实是一场没有硝烟的战争,对手视不可见。

  议题2:为应对疫情,景域驴妈妈已经做了哪些措施,下一步的打算,分别从企业和行业的角度谈。

  驴妈妈一直密切关注疫情变化,对外首要任务是把游客的安全和利益放在第一位,积极并超标准响应国家的相关号召,从1月21日起,驴妈妈连续4次升级游客安全保障预案。与此同时,启动1亿元重大灾害保障基金,做好游客的退订和安全保障工作。目前,驴妈妈已针对出行日期在2月29日之前的包含国内景区门票、酒店、跟团游、自由行、大交通及出境自由行、跟团游等在内的所有度假订单实行特殊退改保障。

  景域景区智慧运营集团及时关闭相关景区,并做好景区安全防范工作,值班人员始终坚守前线,停业期间每天对景区进行消毒处理;奇创旅游集团已启动云上办公,多个项目团队已通过视频会议等方式与业主方合力推进项目进程;景域旅游营销集团在项目地制定医学留观隔离方案,坚持奋战在抗疫第一线,从大年三十至今未休息一天,为客户研究疫后城市、旅游目的地或景区的可持续营销创新业务方案;安吉帐篷客对入住的客人和员工每日进行多次体温检测,主动联系协助客人处理无损退订。

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(景域驴妈妈集团运营的相关景区在做安全防范工作)

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